Kask i buty na motocykl kupujesz z myślą o kilku sezonach, dlatego liczą się nie tylko cena oraz dopasowanie. Warto również sprawdzić warunki ochrony na wypadek, gdyby odkleiła się podeszwa, przestał działać zamek albo poluzował się mechanizm wizjera. Gwarancja na kask i gwarancja na buty motocyklowe mogą różnić się długością, zakresem oraz sposobem zgłaszania usterek.
Czym gwarancja producenta różni się od możliwości reklamowania wadliwego produktu?
Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a jej warunki określają czas ochrony, objęte elementy, wyłączenia oraz dostępne sposoby rozpatrywania zgłoszeń. Nie zakładaj, że każda usterka automatycznie oznacza zwrot pieniędzy lub wydanie nowego produktu.
Oddzielną kwestią jest niezgodność towaru z umową. Jeżeli kupujesz jako konsument i produkt nie ma uzgodnionych lub oczekiwanych właściwości, reklamację składasz u sprzedawcy. Nie musisz wtedy kierować sprawy do producenta ani korzystać z serwisu gwarancyjnego.
Przed zgłoszeniem usterki ustal najpierw, z której podstawy chcesz skorzystać, kto przyjmuje produkt i czego możesz oczekiwać po uznaniu reklamacji. Przykładowo program „5 lat ochrony”, oferowany przez Dobre Sklepy Motocyklowe na odzież i kaski, jest dodatkowym programem dystrybutora.
Nie każda awaria jest też wadą fabryczną. Ochrona zwykle nie obejmuje skutków uderzenia, niewłaściwej pielęgnacji, przeróbek ani naturalnego zużycia. Jednak w przypadku programu „5 lat ochrony” możesz liczyć na to, że kupisz ten sam produkt za połowę ceny, jeśli został on zniszczony w wyniku wypadku lub skradziony.
Co może obejmować gwarancja na kask i buty motocyklowe?
Zakres ochrony zależy od marki i regulaminu. Najczęściej dotyczy on wad materiałowych lub produkcyjnych ujawnionych podczas prawidłowego użytkowania. Przed zakupem obejrzyj szwy, klejenia i elementy ruchome, a następnie zapytaj, jak wygląda procedura reklamacji produktu. Może się ona różnić w zależności od importera i producenta.
Kask – wizjer, zapięcie, wentylacja, wyściółka i elementy mechaniczne
W kasku problem może dotyczyć mechanizmu wizjera, wentylacji, zapięcia lub wnętrza. Powodem do zgłoszenia reklamacji może być wizjer, który przestał się domykać mimo prawidłowej obsługi, poluzowane zapięcie albo wadliwie zamocowana wyściółka. Ocenie może podlegać również łuszczenie się powłoki, jeżeli wynika z wady wykonania, a nie z niewłaściwego czyszczenia.
Gwarancja na kask nie jest jednak ubezpieczeniem od wszystkich uszkodzeń. Pęknięcie po upadku, przetarcie skorupy, urwany element wskutek szarpnięcia czy zużycie wyściółki po wielu sezonach mogą znaleźć się poza jej zakresem, choć są wyjątki, jak np. program „5 lat ochrony”. Szczegóły poznasz w dalszej części tekstu.
Przed rozpatrzeniem zgłoszenia nie próbuj naprawiać kasku na własną rękę, bo ingerencja może utrudnić ocenę usterki, a nawet spowodować odmowę uznania naprawy gwarancyjnej.
Buty – podeszwa, szwy, zamki, membrana i elementy konstrukcyjne
Gwarancja na buty może dotyczyć rozklejenia podeszwy, pękających szwów, wadliwego zamka, odrywającego się zapięcia lub uszkodzenia elementu konstrukcyjnego wynikającego z błędu produkcyjnego. W modelach turystycznych ważna jest również membrana. Jeżeli producent deklaruje wodoodporność, sprawdź warunki tej deklaracji i zasady oceny przecieku.
Samo pojawienie się wody wewnątrz nie zawsze dowodzi uszkodzenia membrany. Wilgoć może dostać się przez górę cholewki, a w środku może gromadzić się pot. Starta podeszwa i widoczny ślad od dźwigni zmiany biegów również nie muszą oznaczać wady fabrycznej.
Jeżeli zastanawiasz się, ile trwa gwarancja na buty, nie ma jednej odpowiedzi dla wszystkich marek. Ważniejsze od okresu jej trwania jest to, czy ochrona obejmuje elementy najbardziej narażone na usterki oraz czy naprawę wykonuje dostępny w Polsce serwis.
Dlaczego długość gwarancji, warunki ochrony i dowód zakupu warto sprawdzić przed zapłatą?
Dłuższa ochrona może być zaletą, ale tylko wtedy, gdy wiesz, kto jej udziela i na jakich zasadach. Przed zakupem uzyskaj odpowiedzi na kilka pytań:
- od jakiej daty liczony jest okres ochrony;
- czy wymagana jest rejestracja produktu, a jeżeli tak – w jakim terminie;
- czy program obejmuje dany model, markę i punkt sprzedaży;
- jakie uszkodzenia są wyłączone;
- gdzie składa się zgłoszenie i kto pokrywa koszt wysyłki;
- czy po uznaniu wady przewidziano naprawę, wymianę czy rabat;
- jaki dowód zakupu trzeba zachować.
W ramach akcji „5 lat ochrony” produkt trzeba zarejestrować w ciągu 14 dni od zakupu. Program dotyczy wskazanych produktów kupionych w autoryzowanych punktach i w pełnej cenie katalogowej.
W razie ujawnienia wady po wygaśnięciu wcześniejszych uprawnień regulamin przewiduje naprawę, a gdy zostanie ona uznana za niemożliwą – rabat w wysokości 50 proc. ceny zarejestrowanego produktu. To dobry przykład tego, dlaczego warto zwracać uwagę na warunki gwarancji.
Pamiętaj, żeby zachować dowód zakupu i potwierdzenie rejestracji. Papierowy paragon z czasem blaknie, dlatego zrób jego czytelne zdjęcie lub skan. Numer dokumentu może być potrzebny podczas rejestracji, a kopia – przy zgłoszeniu usterki. Po zauważeniu problemu zrób zdjęcia i skontaktuj się ze sprzedawcą.
Przy gwarancji liczą się zakres, prosta procedura i dostępność części, a także możliwość łatwego złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprawdzenie warunków przed zapłatą może później oszczędzić czas, nerwy i pieniądze.
